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湖南法治報(bào)訊（通訊員：汪衡 何青 陳杰）

（湘潭市公安局黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)韓偉作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言）

2月3日下午，“聽(tīng)民聲 聚民心——2022湖南網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新論壇”在長(zhǎng)沙舉行。湘潭市公安局榮獲“2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績(jī)突出單位”獎(jiǎng)項(xiàng)，黨委副書(shū)記、副局長(zhǎng)韓偉代表湘潭市公安局在會(huì)上領(lǐng)獎(jiǎng)并作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，本次論壇是深入貫徹黨的二十大精神的一次生動(dòng)實(shí)踐，旨在全面落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略思想和網(wǎng)上群眾工作有關(guān)重要講話和指示精神，總結(jié)回顧2022年湖南網(wǎng)上群眾工作新經(jīng)驗(yàn)、新模式，共同探討未來(lái)湖南網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新發(fā)展之路。

一、健全辦理體系。將留言辦理與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合，從“有人管事、有章理事、有責(zé)務(wù)事”入手，健全工作機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，精準(zhǔn)高效回應(yīng)網(wǎng)民訴求。成立由市局黨委副書(shū)記、常務(wù)副局長(zhǎng)和分管局領(lǐng)導(dǎo)雙牽頭的政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定出臺(tái)《全市公安機(jī)關(guān)行政審批服務(wù)工作規(guī)范化管理實(shí)施方案》，明確將網(wǎng)民留言辦理納入年度績(jī)效考核，要求各單位各部門切實(shí)履行好主體責(zé)任，為人民群眾答疑解難紓困。目前，湘潭公安已建成覆蓋七個(gè)縣市區(qū)局及人境、交警、治安、禁毒等警種的工作矩陣，配備專（兼）職工作人員42名，形成了“交辦—承辦—反饋—回復(fù)—督辦—?dú)w檔”的閉環(huán)工作模式，確保每一條留言都能快速批辦、及時(shí)回復(fù)，同時(shí)對(duì)辦理不力的單位交由紀(jì)檢督察部門跟蹤督辦，確保留言辦理工作落地見(jiàn)效。

二、提升辦理實(shí)效。湘潭市公安局始終將能否幫助人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，作為評(píng)判留言辦理工作質(zhì)效的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行辦理員、網(wǎng)評(píng)辦以及分管局領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核機(jī)制，對(duì)留言辦理情況動(dòng)態(tài)掌握、全程督導(dǎo)，力求政策應(yīng)用準(zhǔn)確、處理意見(jiàn)恰當(dāng)、整改落實(shí)到位。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，多警種部門聯(lián)動(dòng)，努力做到源頭治理、系統(tǒng)解決。2022年，網(wǎng)友們呼聲強(qiáng)烈的優(yōu)化紅綠燈設(shè)置、簡(jiǎn)化戶口辦理等問(wèn)題均得到較好處理。針對(duì)網(wǎng)友反映“雨湖區(qū)某地大排量摩托車深夜擾民”的現(xiàn)象，交警部門結(jié)合交通頑瘴痼疾整治和冬季整治等行動(dòng)，加大重點(diǎn)路段巡邏管控力度，嚴(yán)查嚴(yán)處摩托車“炸街”等擾亂公共秩序行為，有力回應(yīng)了群眾關(guān)切。

三、延伸服務(wù)范圍。及時(shí)對(duì)網(wǎng)友反映的共性問(wèn)題進(jìn)行梳理，敦促有關(guān)部門系統(tǒng)研究、全面改進(jìn)，達(dá)到舉一反三、以點(diǎn)帶面的效果，不斷提高社會(huì)治理能力和水平。如針對(duì)網(wǎng)友多次咨詢“無(wú)犯罪記錄證明如何辦理”這一情況，湘潭市公安局結(jié)合深入推進(jìn)“放管服”改革要求，于2022年11月在湘潭市民之家公安專區(qū)開(kāi)設(shè)“無(wú)犯罪記錄證明”辦理專窗，避免了群眾來(lái)回奔波，極大地方便了群眾。目前，專窗日均辦件量達(dá)60余次，得到廣大市民高度認(rèn)可。

“民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”。下階段，湘潭市公安局將認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，始終堅(jiān)持以人民為中心，不斷提高留言辦理工作質(zhì)效，切實(shí)解決好人民群眾的操心事、煩心事，用實(shí)際行動(dòng)答好“群眾之問(wèn)”，為建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新湘潭貢獻(xiàn)公安力量。

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

作者：汪衡 何青 陳杰

責(zé)編：劉璐

來(lái)源：湖南法治報(bào)